11-09-2007, 10:34 PM
CHMS III – Informação
Nos dois últimos artigos de opinião: Julho e Agosto (linkar) escrevi sobre o que entendo ser o necessário para o bom desempenho dos Agentes de Vigilância Privada (AVP). Essas prerrogativas são: Formação, Informação e Motivação. O tema deste mês é a Informação.
Segundo o dicionário: do Lat. Informatione s. f., acto ou efeito de informar ou informar-se; comunicação; conjunto de conhecimentos sobre alguém ou alguma coisa; conhecimentos obtidos por alguém; facto ou acontecimento que é levado ao conhecimento de alguém ou de um público através de palavras, sons ou imagens; elemento de conhecimento susceptível de ser transmitido e conservado graças a um suporte e um código.
Basta consultar um dicionário para encontrar alguns pontos em comum entre o que é a Informação e o que é necessário para o desempenho dos AVP.
Ainda que de âmbitos, canais e formatos diferentes a informação deve ser disponibilizada, aos VSP, por duas entidades: a organização contratante e a empresa contratada.
Empresa contratada:
Que informação deve disponibilizar?
Proporcionar aos seus Empregados informação sobre a Empresa: Os objectivos e meios ao seu dispor para os atingir assim como a missão para que foram contratados;
Divulgar as Normas de Conduta inerentes à função de VSP e utilizar mecanismos de controlo para atestar a sua aplicabilidade.
Onde deve ser proporcionado o acesso a essa informação?
Nas instalações da Empresa que também devem ser mostradas e explicadas aos novos elementos.
Como se deve passar a informação?
Em reuniões após a contratação, mas antes de iniciarem serviço no cliente;
Por escrito em formato de fácil transporte e acesso.
Porque se deve facultar este tipo de informação?
Porque é importante que os AVP tenham uma ligação estreita com a sua empresa, os seus objectivos e também devem saber o que os clientes esperam deles;
A Profissão de AVP é uma profissão de referência quanto à conduta dos seus agentes, logo, o cumprimento das Normas de Conduta são de vital importância.
Empresa contratante:
Que informação deve a entidade contratante disponibilizar aos VSP?
Qual é o seu núcleo de negócio e a sua estrutura orgânica;
Quais os objectivos de cada posto os meios e manuais de operação de sistemas. Cartas de Rotinas e de Procedimentos;
Onde deverá ser ou estar disponibilizada essa informação?
Nas instalações da Organização, que devem ser conhecidas em detalhe pelo ASP, nomeadamente, as áreas com classificação de segurança e infra-estruturas;
Nos postos em local apropriado e de fácil consulta.
Como poderá ser passada essa informação?
Através de reuniões;
Em documentos escritos ou suportes informáticos, regularmente actualizados.
Porque deve o VSP ter acesso a esse tipo de informação?
Conhecendo a Organização onde presta serviço, facilmente se identificará com ela; passa a ver a Organização contratante como fazendo parte dela e dos seus objectivos;
O conhecimento de Autorizações, Rotinas e Procedimentos prepara os ASP para agir adequadamente às situações que se lhe deparem no decorrer do seu serviço.
A informação disponibilizada aos ASP para o desempenho da sua função só é eficaz se estiver actualizada. Embora considere que essa responsabilidade é, em primeiro lugar, da Organização contratante, também deve constituir preocupação dos ASP a sua actualização, porquanto são os que mais necessitam dessa informação.
Júlio Santos SET2007
Nos dois últimos artigos de opinião: Julho e Agosto (linkar) escrevi sobre o que entendo ser o necessário para o bom desempenho dos Agentes de Vigilância Privada (AVP). Essas prerrogativas são: Formação, Informação e Motivação. O tema deste mês é a Informação.
Segundo o dicionário: do Lat. Informatione s. f., acto ou efeito de informar ou informar-se; comunicação; conjunto de conhecimentos sobre alguém ou alguma coisa; conhecimentos obtidos por alguém; facto ou acontecimento que é levado ao conhecimento de alguém ou de um público através de palavras, sons ou imagens; elemento de conhecimento susceptível de ser transmitido e conservado graças a um suporte e um código.
Basta consultar um dicionário para encontrar alguns pontos em comum entre o que é a Informação e o que é necessário para o desempenho dos AVP.
Ainda que de âmbitos, canais e formatos diferentes a informação deve ser disponibilizada, aos VSP, por duas entidades: a organização contratante e a empresa contratada.
Empresa contratada:
Que informação deve disponibilizar?
Proporcionar aos seus Empregados informação sobre a Empresa: Os objectivos e meios ao seu dispor para os atingir assim como a missão para que foram contratados;
Divulgar as Normas de Conduta inerentes à função de VSP e utilizar mecanismos de controlo para atestar a sua aplicabilidade.
Onde deve ser proporcionado o acesso a essa informação?
Nas instalações da Empresa que também devem ser mostradas e explicadas aos novos elementos.
Como se deve passar a informação?
Em reuniões após a contratação, mas antes de iniciarem serviço no cliente;
Por escrito em formato de fácil transporte e acesso.
Porque se deve facultar este tipo de informação?
Porque é importante que os AVP tenham uma ligação estreita com a sua empresa, os seus objectivos e também devem saber o que os clientes esperam deles;
A Profissão de AVP é uma profissão de referência quanto à conduta dos seus agentes, logo, o cumprimento das Normas de Conduta são de vital importância.
Empresa contratante:
Que informação deve a entidade contratante disponibilizar aos VSP?
Qual é o seu núcleo de negócio e a sua estrutura orgânica;
Quais os objectivos de cada posto os meios e manuais de operação de sistemas. Cartas de Rotinas e de Procedimentos;
Onde deverá ser ou estar disponibilizada essa informação?
Nas instalações da Organização, que devem ser conhecidas em detalhe pelo ASP, nomeadamente, as áreas com classificação de segurança e infra-estruturas;
Nos postos em local apropriado e de fácil consulta.
Como poderá ser passada essa informação?
Através de reuniões;
Em documentos escritos ou suportes informáticos, regularmente actualizados.
Porque deve o VSP ter acesso a esse tipo de informação?
Conhecendo a Organização onde presta serviço, facilmente se identificará com ela; passa a ver a Organização contratante como fazendo parte dela e dos seus objectivos;
O conhecimento de Autorizações, Rotinas e Procedimentos prepara os ASP para agir adequadamente às situações que se lhe deparem no decorrer do seu serviço.
A informação disponibilizada aos ASP para o desempenho da sua função só é eficaz se estiver actualizada. Embora considere que essa responsabilidade é, em primeiro lugar, da Organização contratante, também deve constituir preocupação dos ASP a sua actualização, porquanto são os que mais necessitam dessa informação.
Júlio Santos SET2007